Objetivo: Envia uma nova resposta (reply/thread) para um chamado existente no Zoho Desk. Se o chamado estiver fechado, tenta reabri-lo automaticamente antes de enviar a resposta. Identifica o chamado via zoho_id, ticket_number ou chamado_id.
Método HTTP: PUT ou POST (Content-Type: application/json).
Corpo JSON (caso usual — mesmo fluxo da tela de chamados):
{
"auth": "",
"ticket_number": "12345",
"conteudo": "Texto da resposta ao chamado"
}
Campos:
- auth: obrigatório (token gerado por get/auth.php).
- conteudo: obrigatório (aceita também o alias "content").
- Identificação do ticket — informe ao menos um: ticket_number (zc_ticket do cliente autenticado), chamado_id (zc_id local) ou zoho_id.
Envio no Zoho segue o padrão da tela (responder_chamado).
Campos extras (channel, contentType, sendImmediately, isPrivate, fromEmailAddress) permanecem disponíveis para casos avançados; em condições normais não são necessários.
Anexos: use put/ticket_attachments.php.